FAQ

 

 

Preguntas frecuentes

Los pedidos se envían a través de DHL Express. El tiempo de entrega estimado para la peninsula es de 2-3 días laborables.

Los gastos de envío se calcularán en el momento en que finalice el pedido. 

Tan pronto como haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de DHL Express. Puede consultar el estado de su pedido después de recibir el correo electrónico a través del enlace proporcionado o en este enlace: https://www.dhl.es/es/express/seguimiento.html

PASO 1

Usando el formulario que encontrará en la caja, indique qué artículo (s) desea devolver.

PASO 2

Inserte el formulario del articulo desea devolver en el embalaje original.

PASO 3

Pegue la etiqueta de DHL que encontrará junto al albarán en exterior del paquete original.

PASO 4 

Coordine la recogida con DHL Express en el siguiente link https://mydhl.express.dhl/es/es/home.html#/schedulePickupTab

No necesitará crear una etiqueta de retorno, ya que vendrá en el la caja original. Introduzca el código de 10 dígitos al lado de "Waybill" e indique la fecha de recogida. También puede llamar al número de teléfono 913098447 o acercarse a la oficina de DHL más cercana a su domicilio. 

PASO 5

Después de que el mensajero haya verificado el envío de devolución, cierre el paquete de manera segura.

PASO 6

Una vez que hayamos recibido el paquete, confirmaremos el recibo y procederemos a reembolsar el dinero de los próximos 10 días hábiles.

PASO 1

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en Info@tfpbytamarafalco.com. Para conocer el motivo de la devolución y, en caso de cambio, consulte la disponibilidad de tallas.

PASO 2

Usando el formulario adjunto de cambios y devoluciones, indique qué artículo (s) desea intercambiar y el motivo. El formulario vendrá en el envío original.

PASO 3

Inserte el formulario de cambios y devoluciones con los artículos que desea intercambiar o devuelva al embalaje original.

PASO 4

Coordine la recogida con DHL Express en el siguiente link https://mydhl.express.dhl/es/es/home.html#/schedulePickupTab

No necesitará crear una etiqueta de retorno, ya que vendrá en el la caja original. Introduzca el código de 10 dígitos al lado de "Waybill" e indique la fecha de recogida. También puede llamar al número de teléfono 913098447 o acercarse a la oficina de DHL más cercana a su domicilio. 

PASO 5

Después de que el mensajero haya verificado el envío de devolución, cierre el paquete de manera segura.

PASO 6

Una vez que hayamos recibido el paquete, confirmaremos el recibo y procederemos a enviar el nuevo producto.

A través de la lista de deseos puedes crear un listado de tus prendas favoritas. Puedes agregar un artículo de tu lista de deseos a tu carrito de compras con solo un clic. Podrás recibir automáticamente notificaciones del estado de sus artículos favoritos

Podrás encontrar la guía de tallas dentro de la página del producto. Cada prenda su propia guía.

No se cobran impuestos ni tasas de aduana adicionales para artículos enviados dentro de la Unión Europea. Los costes de envíos y precios de los artículos incluyen el IVA. Para envíos fuera de la Unión Europea consulte antes en info@tfpbytamarafalco.com o nosotros nos pondremos antes de realizar el envío para verificar los impuestos aduaneros.